Um herói”: assistente do INEM que atendeu chamada de criança de nove anos revela detalhes
Rodrigo, de apenas nove anos, ligou para o 112 para pedir socorro para a mãe, que necessitava de assistência médica. João Dias, o profissional que atendeu a chamada, elogia o comportamento e a postura do pequeno herói.
Um mês depois de, pelo menos, três pessoas terem morrido à espera de socorro, o INEM montou uma poderosa manobra de comunicação no Dia Europeu do 112. O instituto divulgou uma chamada de uma criança de nove anos num momento especialmente emotivo em que a mãe precisava de ajuda. É também um exemplo da importância de preparar as crianças para reagir em situações críticas.
Ao ver a mãe desmaiada, Rodrigo, de apenas nove anos, ligou para o INEM e pediu ajuda.
Descreveu onde estava, qual era o carro, deu também pontos de referência e referiu problemas de saúde da mãe, elementos fundamentais para dar resposta a um pedido de socorro.
Depende de quem atende, depende do contactante, depende do desenvolvimento da chamada e aqui conciliou-se um Rodrigo, um herói, e é isso que o INEM quer ressalvar”, explica João Dias, o assistente que atendeu a chamada.
A situação foi triada como prioridade máxima. João Dias diz que a chamada durou cerca de 20 minutos, o tempo das Viaturas Médicas de Emergência e Reanimação e os Bombeiros Voluntários de Castelo Branco chegarem ao local.
“Foram 20 minutos em que estive sempre em linha com o Rodrigo porque a distância de Castelo Branco a Malpica do Tejo, porque era onde a mãe se encontrava, ainda é bastante. É uma estrada difícil pelo que depois percebi”, conta o assistente do INEM.
A história partilhada pelo INEM para assinalar o Dia Europeu do 112, e que tem milhares de partilhas nas redes sociais, teve um final feliz.
Três mortes em janeiro
Mas, só em janeiro, pelo menos três pessoas morreram, depois de terem ligado para o INEM, alegadamente porque os meios de socorro não chegaram a tempo.
O Ministério Público abriu um inquérito ao caso da morte de um homem de 78 anos, no Seixal, que aguardou quase três horas para ser socorrido.
A Inspeção-Geral de Atividades em Saúde também avançou com inquéritos e o INEM com auditorias internas aos procedimentos que foram adotados nesses casos.
O 112 funciona 24 horas por dia nos 27 Estados Membros da União Europeia. Em Portugal, segundo avança a PSP, no ano passado, o serviço recebeu mais de 5.416.000 chamadas, uma média de 14.840 por dia, atendidas na janela temporal que ronda os 11 segundos.
